PUNTO DE RECLAMO

Procedimiento para realizar un reclamo

Conozca sus Derechos y cumpla sus Obligaciones.

1. PUNTO DE RECLAMO EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

Servicio que brinda la Entidad supervisada, en todas sus oficinas de atención al público, y vía internet a través del sitio web de la entidad, para atender en primera instancia los reclamos que presentan los clientes y usuarios.

Las Entidades Financieras, están obligadas a atender los reclamos de sus clientes, de acuerdo al Reglamento para el funcionamiento del PR., de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

2. CENTRAL DE RECLAMOS ASFI

Es un servicio de ASFI para atender aquellos reclamos en los que el cliente o usuario está en desacuerdo con la respuesta emitida por la entidad supervisada. Este servicio está disponible en todas sus oficinas, en los 9 Departamentos y mediante la aplicación "ASFI MÓVIL".

3. PASOS PARA PRESENTAR UN RECLAMO

Los Clientes pueden presentar sus reclamos ante el PR. del Banco, de la siguiente manera, adjuntando la documentación que consideren necesaria.

• Por escrito: Mediante Carta dirigida al Área de Punto de Reclamo del Banco.
• Por Internet: a través de los Formulario de Reclamos existentes en el sitio público y/o sitio privado.
• En forma personal: En cualquiera de nuestras oficinas del Banco Económico o Agencias Mi Socio donde está el letrero de Punto de Reclamo.

Su reclamo será registrado en el Banco, se le asignará un número único de reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta. Dentro del plazo establecido recibirá una comunicación del Banco dando respuesta al mismo.

4. PARA TOMAR EN CUENTA AL MOMENTO DE PRESENTAR EL RECLAMO EN LA ASFI

• La ASFI, atenderá los reclamos únicamente cuando se hayan agotado todos los medios para su solución y atención en las entidades financieras.
• La ASFI, no puede intervenir en los procesos judiciales interpuestos entre entidades y sus clientes o usuarios, los que deben ser resueltos en los tribunales de justicia. La ASFI, no tiene facultades para resolver conflictos que exceden el ámbito administrativo y de regulación.
• Conoce la información del Centro de Reclamos de la ASFI  Aquí.

5. LA RESPUESTA DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS A RECLAMOS DE CLIENTES Y USUARIOS SERÁN:

• EXPRESA: Mediante comunicación escrita.
• OPORTUNAS: Se refiere al cumplimiento con los plazos de las respuestas establecidos al momento de presentar el reclamo.
• INTEGRAS: Las respuestas deben corresponder a la verdad de los hechos, debe ser: completa, exacta, imparcial y verificable, respecto a los aspectos planteados en el reclamo.
• COMPRENSIBLES: Las respuestas deben contener información clara que facilite el entendimiento de la misma por parte del consumidor.