Punto de Reclamo

PUNTO DE RECLAMO

Proceso para realizar un reclamo: Conozca sus Derechos y cumpla sus Obligaciones.
Haga click en los titulos para desplegar más información

Servicio que brinda la Entidad supervisada, que se presta en todas las oficinas de atención al público, destinado a atender en primera instancia los reclamos que presentan los clientes y usuarios.

Las Entidades Financieras, están obligadas a atender los reclamos de sus clientes, de acuerdo al Reglamento para el funcionamiento del PR., de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).

Es un servicio de ASFI, disponible en todas sus oficinas, dedicado a atender aquellos reclamos en los que el cliente o usuario está en desacuerdo con la respuesta emitida por la entidad supervisada.

Los Clientes pueden presentar sus reclamos ante el PR. Del Banco, de la siguiente manera, adjuntando la documentación que consideren necesaria.

Por escrito: Mediante Carta dirigida al Área de Punto de Reclamo del Banco.
Por Banca móvil, Internet, ZAS: a través de Formularios electrónicos que estén disponibles en canales digitales.
En forma personal: En cualquiera de nuestras oficinas del Banco Económico o Agencias Mi Socio donde está el letrero de Punto de Reclamo.

Su reclamo será registrado en el Banco, se le asignará un número único de reclamo y el plazo en el cual se emitirá la respuesta. Dentro del plazo establecido recibirá una comunicación del Banco dando respuesta al mismo.

La ASFI, atenderá los reclamos únicamente cuando se hayan agotado todos los medios para su solución y atención en las entidades financieras.
La ASFI, no puede intervenir en los procesos judiciales interpuestos entre entidades y sus clientes o usuarios, los que deben ser resueltos en los tribunales de justicia.
La ASFI, no tiene facultades para resolver conflictos que exceden el ámbito administrativo y de regulación.
Conoce la información del Centro de Reclamos de la ASFI Aquí.

EXPRESA: Mediante comunicación escrita.
OPORTUNAS: Se refiere al cumplimiento con los plazos de las respuestas establecidos al momento de presentar el reclamo.
INTEGRAS: Las respuestas deben corresponder a la verdad de los hechos, debe ser: completa, exacta, imparcial y verificable, respecto a los aspectos planteados en el reclamo.
COMPRENSIBLES: Las respuestas deben contener información clara que facilite el entendimiento de la misma por parte del consumidor.

Formulario de Reclamo

Estimado señor o señora, ayudemos a mejorar, si considera que no están reconociendo sus derechos o estamos incumpliendo nuestras obligaciones, por favor complete la información requerida en este Formulario.

Tipo de Reclamante

Tipo de Reclamante *

Es Cliente *

Datos Personales

Nombres *

Apellidos *

Correo Electrónico *

Documento Identidad *

Exp. *

Género *

Fecha de nacimiento *

Dirección: Calle *

Zona

Telefono Domicilio *

Celular *

Otro Teléfono

Datos de la Empresa

NIT *

Nombre y Apellidos del Representante Legal *

Número de Testimonio Poder *

Correo Electrónico *

Dirección: Calle *

Zona

Telefono Domicilio *

Celular *

Otro Teléfono

Seleccione un medio para comunicarle el número de su reclamo *

Correo *

Celular *

Seleccione un medio para entrega de carta de respuesta *

Correo *

Datos De Reclamo

Monto Comprometido *

Moneda *

Fecha del Hecho *

Departamento *

Ciudad

Descripción de Reclamo * (Límite: 1.000 caracteres)

"En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted recibirá la carta de respuesta a su reclamo a través del medio que haya requerido o puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su respuesta"