Atención al Cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

PUNTO DE RECLAMO

Punto de reclamo

Proceso para realizar un reclamo: Conozca sus Derechos y cumpla sus Obligaciones.
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Servicio que brinda la entidad supervisada, el cual se presta en todas las oficinas de atención al público, destinado a atender en primera instancia los reclamos que presentan los clientes y usuarios.

Las entidades financieras están obligadas a atender los reclamos de sus clientes, de acuerdo con el Reglamento para el Funcionamiento del Punto de Reclamo (PR) de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Es un servicio de la ASFI, disponible en todas sus oficinas, dedicado a atender los reclamos en los que el cliente o usuario no está de acuerdo con la respuesta emitida por la entidad supervisada.
Los clientes pueden presentar sus reclamos ante el Punto de Reclamo (PR) del banco de la siguiente manera, adjuntando la documentación que consideren necesaria:
  • Por escrito: mediante carta dirigida al Área de Punto de Reclamo del banco.
  • Por internet: a través de los formularios de reclamos disponibles en el sitio público y/o privado.
  • De forma personal: en cualquiera de nuestras oficinas del Banco Económico o agencias Mi Socio, donde se encuentre el letrero de Punto de Reclamo.

Su reclamo será registrado en el banco, se le asignará un número único de reclamo y se le informará el plazo en el cual se emitirá la respuesta. Dentro del plazo establecido, recibirá una comunicación del banco con la respuesta.
La ASFI atenderá los reclamos únicamente cuando se hayan agotado todos los medios para su solución y atención en las entidades financieras.

La ASFI no puede intervenir en los procesos judiciales interpuestos entre entidades y sus clientes o usuarios, ya que estos deben ser resueltos en los tribunales de justicia.

La ASFI no tiene facultades para resolver conflictos que exceden el ámbito administrativo y de regulación.

Conoce la información del Centro de Reclamos de la ASFI aquí.
  • EXPRESA: Mediante comunicación escrita.
  • OPORTUNAS: Se refiere al cumplimiento de los plazos de respuesta establecidos al momento de presentar el reclamo.
  • ÍNTEGRAS: Las respuestas deben corresponder a la verdad de los hechos y deben ser completas, exactas, imparciales y verificables con respecto a los aspectos planteados en el reclamo.
  • COMPRENSIBLES: Las respuestas deben contener información clara que facilite el entendimiento por parte del consumidor.

Formulario de Reclamo

Estimado señor o señora, ayudemos a mejorar, si considera que no están reconociendo sus derechos o estamos incumpliendo nuestras obligaciones, por favor complete la información requerida en este Formulario.


Tipo de Reclamante

Datos Personales

Datos de la Empresa

Datos De Reclamo

"En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su carta de respuesta" 


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